Pravidlá poskytovania refundácií

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Tieto Pravidlá vrátenia a reklamácie (ďalej len „Pravidlá“) upravujú postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia) a odstúpení od zmluvy spotrebiteľom v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku. Prevádzkovateľ internetového obchodu Mincový Dom, so sídlom Záhradnícka 72, 821 08 Ružinov, Slovenská republika, IČO (neuvedené), zapísaný v živnostenskom registri, (ďalej len „Predávajúci“) týmto poskytuje spotrebiteľom (ďalej len „Kupujúci“) informácie o postupe pri odstúpení od zmluvy a reklamačnom konaní.

2. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (BEZ UDANIA DÔVODU)
Podľa § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni prevzatia tovaru Kupujúcim. Pri kúpe viacerých tovarov dodaných samostatne plynie lehota odo dňa prevzatia poslednej zásielky. Pre uplatnenie tohto práva je potrebné zaslať Predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie o odstúpení (napr. prostredníctvom e-mailu na info@mincovy-dom.shop alebo listom na adresu Záhradnícka 72, 821 08 Ružinov). Na tento účel je možné využiť vzorový formulár, ktorý je dostupný na vyžiadanie. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo vyhlásenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

3. NÁSLEDKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY
Po odstúpení od zmluvy sa zmluvné strany vracajú do pôvodného stavu. Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie tovaru (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob) do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby predtým, než mu bude tovar doručený späť alebo než Kupujúci preukáže, že tovar odoslal (podľa toho, čo nastane skôr). Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci, pokiaľ Predávajúci výslovne neponúkol, že ich uhradí sám. Tovar musí byť vrátený bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Tovar by mal byť v pôvodnom stave, kompletný a nepoškodený, v pôvodnom obale. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom inak, než bolo potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

4. VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy okrem iného na:

  • tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho (tovar na mieru),

  • tovar, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (napr. šperky s piercingom, ak boli otvorené),

  • tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo má krátku dobu spotreby,

  • zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy, ak boli porušené ich pôvodné obaly,

  • dodávku novín, periodík alebo časopisov,

  • služby, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom Kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

5. REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY)
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý má vadu v čase prevzatia (tzv. zodpovednosť za vady pri prevzatí). Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je uvedené inak (napr. pri použitom tovare môže byť dohodnutá kratšia záruka). Na tovar s predĺženou zárukou sa vzťahujú podmienky uvedené v záručnom liste. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u Predávajúceho na adrese prevádzkarne (Záhradnícka 72, 821 08 Ružinov) alebo prostredníctvom elektronických prostriedkov na e-mailovej adrese info@mincovy-dom.shop. Odporúča sa reklamáciu uplatniť písomne s popisom vady a priložením dokladu o kúpe (faktúra, pokladničný blok).

6. LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu (vydať rozhodnutie o reklamácii) a o tom informovať Kupujúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodli na dlhšej lehote). Lehota na vybavenie reklamácie zahŕňa aj lehotu na vykonanie odborného posúdenia vady. Po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy.

7. PRÁVA SPOTREBITEĽA PRI VADE
Kupujúci má nárok na:

  • odstránenie vady (opravu),

  • výmenu tovaru za nový bezvadný,

  • primeranú zľavu z kúpnej ceny,

  • odstúpenie od zmluvy (ak je vada podstatná, nemožno ju odstrániť alebo ak Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote).
    Ak ide o vadu, ktorá sa dá odstrániť, má Kupujúci prednostne právo na bezplatné odstránenie vady. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom uvedie dátum jej uplatnenia, čo je potrebné pre prípadný súdny spor.

8. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV
Kupujúci sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS), ktorým je na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, alebo prostredníctvom platformy RSO (Riešenie spotrebiteľských sporov online) prístupnej na webovej stránke Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Predávajúci týmto informuje Kupujúceho o možnosti využiť mimosúdne riešenie sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.